🌐 Sistemi Principali

ROCKET

http://app.itpomezia.com:3000/channel/general

Piattaforma di chat interna per comunicazioni del team

Citrix

https://itsh.caas.vodafone.com/logon/LogonPoint/tmindex.html

Portale principale che contiene tutti gli strumenti operativi

Citrix Genesis - Barra Telefonica

https://apps.mypurecloud.de/mediahelper/#/

Gestione chiamate e barra telefonica

Password: vodafoneuccitaly

DT (Diagnostica Tecnica)

http://bediagdsl.mipl5.vas.omnitel.it:8001/csc/login.vm

Strumento di diagnostica della linea dei clienti

Remedy (TTM)

https://ttsweb.mipl5.vas.omnitel.it/ttm/index.htm

Sistema di gestione ticket clienti - Remedy

WFM (Workforce Management)

https://trust.vodafone.com/WFM/#/

Sistema di gestione ticket clienti - WFM

APPUNTAMENTI BIS

File disponibile su Google Drive

Monitoraggio appuntamenti e PC30

CRM

Tool 190 - Tutte le informazioni cliente

Modalità di ricerca cliente:

• Link Account
• Numero Rete Fissa
• Codice Fiscale
• Nome e Cognome

Arte

https://ttsweb.mipl5.vas.omnitel.it/CRM/index.htm

Sistema per apertura, modifica e chiusura ticket

CRONO

http://crono.vodafone.com:7080/crono-gui/login.action

Sistema per gestione appuntamenti e verifiche tecniche

Funzionalità:

• Visualizzazione speed test eseguito durante il collaudo
• Visualizzazione Minimo Garantito
• Gestione FWA

jTrust

http://trust.vodafone.com/jTrust/login.xhtml

Sistema per invio SMS ai clienti

Utilizzo per:

• Sostituzione modem FTTC
• Invio credenziali VoIP per router libero

GEA

http://gea.dsl.vodafone.it/consumer

Verifica copertura di rete per un indirizzo specifico

MODULO INTERVENTI ON FIELD

https://forms.gle/FLPqobgXVS2k7xDV7

Google Form per richieste di interventi on-field

Simulatori Device

Link Installazione Router