🎯 Gestione Ticket: Procedura Completa

Guida passo-passo per la gestione dei ticket clienti su WFM e Remedy.

📋 Informazioni da Verificare su WFM

<aside> ⚠️

Prima di iniziare la gestione, verificare sempre:

Dati Tecnici

Informazioni sulla linea specifica del cliente

Anagrafica

• Link Account
• Numero di telefono
• Nome e cognome del cliente

Appuntamento

Verificare data e ora dell'appuntamento programmato

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🔄 Flusso di Gestione Ticket

1️⃣ Presa in Carico

• Impostare ticket come "in gestione" + inserire il proprio nome
• Aprire WFM → Gestione ticket
• Cercare per ID Ticket → incollare il numero del ticket
• Verificare la tipologia (es: DSL - Problema WiFi - ...)

📞 Azioni Durante la Gestione

✅ Per Rimodulare Appuntamento

Sistema: Appuntamento CRONO Premium Assistance

Procedura:

1. Selezionare data e ora desiderate
2. Salvare la modifica